Beaucoup de gens ont eu la mauvaise expérience acquise au supermarché - de l'achat de produits périmés et d'étiquettes de prix incorrectes à l'inspection d'articles personnels par un agent de sécurité. Quelqu'un ne fera que soupirer et agiter la main en croyant qu'il est inutile de lutter contre de tels cas. Et ce n'est pas le cas, car une «aide» solide se trouve du côté des acheteurs russes: la loi «Sur la protection des droits des consommateurs» et le Code civil.
Vous présenter violations courantes des droits des consommateurs et moyens de les traiter.
7. Produit expiré
Le droit du consommateur à la sécurité des produits est consacré à l’article 7 de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Et selon l'article 18 du même document, vous pouvez retourner des produits de mauvaise qualité au magasin pour remplacement ou remboursement. S'il n'y a pas de contrôle, deux témoins devront confirmer que le produit a été acheté à cet endroit. Si des produits périmés sont régulièrement vendus dans un point de vente, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'organisme de réglementation, Rospotrebnadzor.
6. Le prix sur l'étiquette de prix est un, mais à la caisse - un autre
Les fluctuations monétaires et une situation économique instable entraînent de fréquentes variations des prix des matières premières. Si vous ne vendez pas la marchandise au prix indiqué sur l'étiquette de prix, ou si vous refusez de retourner la différence d'argent découverte après la réception du chèque, il s'agit d'une fraude de consommation. Dans ce cas, vous devez adresser une plainte à Rospotrebnadzor, en rapport avec une violation de l'article 101 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".
5. Réparation forcée
Il arrive que le magasin répare les marchandises, malgré le fait que l'acheteur ait demandé de l'argent. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez formuler clairement et par écrit vos exigences pour l'établissement commercial. Conformément au paragraphe 1 de l'article 18 de la loi «sur la protection des droits des consommateurs», vous pouvez: demander un remboursement complet, le remplacement d'un produit défectueux par un produit de qualité (de la même marque ou d'une marque, d'un article, d'un modèle, d'un prix recalculé), une réparation gratuite du défaut ou une remise proportionnelle des marchandises qualité insuffisante et remboursement partiel de sa valeur.
4. L'emballage est endommagé ou les marchandises sont cassées
Le paiement des marchandises accidentellement cassées ou endommagées est volontaire et non obligatoire. Pour les marchandises situées sur le territoire du magasin, le magasin est responsable. Et si l'acheteur a reçu un reçu de vente, la responsabilité du produit acheté lui revient. Vous devrez payer si l'acheteur a intentionnellement autorisé les dommages aux marchandises. Cependant, le magasin devra prouver cela devant le tribunal et avec des preuves pertinentes (l'une des preuves peut être un enregistrement vidéo).
3. Examen sans fin
Si l'acheteur souhaite retourner les produits défectueux au magasin et obtenir de l'argent pour cela, et le représentant du magasin insiste sur un examen, celui-ci est effectué dans les 10 jours civils (conformément à l'article 22 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs"). Dans le cas d'un échange de biens de faible qualité contre un nouveau, le délai de réalisation de l'exigence est de 20 jours (même en tenant compte de l'expertise). Ceci est écrit dans l'article 21 de la loi sur la protection des consommateurs. Le vendeur a le droit d'examiner la marchandise en cas de litige avec l'acheteur sur les causes du défaut.
2. Mettez les choses dans un casier
L'un des cas les plus courants de violation des droits des consommateurs dans les points de vente. Si vous mettez le sac dans le compartiment de stockage, vous concluez un accord de stockage avec le supermarché. Elle est volontaire et non obligatoire (article 421.1 du Code civil de la Fédération de Russie). Dans ce cas, le dépositaire est responsable des choses. Dans la charte interne du magasin peut être énoncée la règle de laisser les choses des acheteurs en stock. Dans ce cas, la sécurité du magasin est requise pour surveiller les choses.
1. Soumettre des articles pour inspection
Si, à la sortie du magasin, le cadre magnétique «grinçait», alors ni la sécurité ni l'administration n'ont le droit de vous fouiller, d'exiger de montrer les achats, un reçu ou tout le contenu du sac. Seule la police peut le faire, en présence de témoins. Les employés du magasin ont le droit d'appeler la police, mais vous avez le même droit si le gardien essaie d'utiliser la force physique. Pour de telles actions, il peut encourir une amende ou une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à 7 ans (article 203 du Code pénal de la Fédération de Russie).
